Beschreibung
La satisfaction client est une problématique importante qui doit être prise en considération par tout dirigeant d'entreprise, petite ou grande. Mesurer cette satisfaction n'est pas chose aisée. Nombreux outils de mesure sont proposés dans le cadre d'un commerce dit traditionnel, mais peu sont adaptés au commerce électronique. Des différences notables sont pourtant à relever: aucun contact physique avec le client, magasin virtuel, logistique d'envoi,. Cet ouvrage consacré à la satisfaction client dans l'e-commerce sportif, participe à la compréhension de cette satisfaction et à la création d'un outil de mesure propre à ce monde fortement concurrentiel qu'est la vente en ligne d'articles de sport.
Autorenporträt
Née en 1986, Emilie Jaccard est titulaire d'un Master en Sciences du Sport, orientation Gestion du Sport et des Loisirs, et d'un Bachelor en Économie-Management. Passionnée de sport, elle réalise actuellement un doctorat à l'Institut des Sports de l'Université de Lausanne avec pour thématique l'innovation marketing dans le sport et le tourisme.
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