Beschreibung
Grâce à cet ouvrage, le Social CRM naura plus de secrets pour vous. Mélange subtil de définitions, danalyses et de cas concrets, ce mémoire a pour finalité dapporter les éléments clés aux e-commerçants. Le Social CRM est une réalité à laquelle sont confrontées les entreprises, notamment dans le secteur du e-commerce, là où le client est extrêmement exigeant et la concurrence féroce. Le contexte social, économique et technologique actuel, emmène les marques vers des stratégies de Social CRM et aux nombreux enjeux liés à celles-ci. Comprendre cette notion et détecter les opportunités et les menaces quelle contient est alors primordial.
Autorenporträt
Diplômée d'un Master 2 en Marketing de l'Innovation, j'ai débuté ma carrière de Community Manager au sein du Groupe Auchan. J'ai ensuite eu la chance de collaborer avec les célèbres agences McCann, Herezie et Publicis, avant d'intégrer en 2017 l'entreprise Alain Afflelou pour de nouveaux défis en Social Media.
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