Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen

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Betriebswirtschaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business

ISBN: 3835004123
ISBN 13: 9783835004122
Autor: Greve, Goetz
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxiv, 339 S.
Erscheinungsdatum: 30.05.2006
Auflage: 1/2006
Format: 1.9 x 21 x 14.8
Gewicht: 465 g
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

Unter der Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) hat das Management von Kundenbeziehungen in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis an Bedeutung gewonnen. In der Unternehmenspraxis führen jedoch die hohen Investitionen in CRM-Implementierungen nur selten zum erwünschten ökonomischen Erfolg. Empirisch abgesicherte Befunde zu den Erfolgsfaktoren fehlen bislang. Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Befragung von 90 Unternehmen zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes die maßgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf. Er verdeutlicht die Wirkungszusammenhänge und liefert damit Hinweise auf relevante Stellgrößen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen. Entgegen bisheriger Annahmen spielen nicht die zunehmend anspruchsvolleren und detaillierteren Anwendungsmöglichkeiten der Software eine Rolle. Stattdessen lassen sich mit relativ einfachen Mitteln der Kundenanalyse und Kundenansprache bereits hohe Erfolge im Kundenmanagement erzielen.

Artikelnummer: 1246554 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeCustomer Relationship Management in der Betriebswirtschaftslehre Grundlagen der Untersuchung Konzeptionalisierung von CRM für die empirische Untersuchung Untersuchungsmethodik und Befunde der empirischen Untersuchung Implikationen für das Management

Autorenporträt

InhaltsangabeCustomer Relationship Management in der Betriebswirtschaftslehre Grundlagen der Untersuchung Konzeptionalisierung von CRM für die empirische Untersuchung Untersuchungsmethodik und Befunde der empirischen Untersuchung Implikationen für das Management

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