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Internetgeschütztes Customer Relationship Management

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Kundenmanagement & Electronic Commerce

ISBN: 3824480565
ISBN 13: 9783824480562
Autor: Bromberger, Jörg
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxv, 308 S., 82 s/w Illustr., 308 S. 82 Abb.
Erscheinungsdatum: 29.10.2004
Auflage: 1/2004
Format: 1.7 x 21 x 14.7
Gewicht: 432 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert

Text 4. Umschlagseite: Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen. Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung stützt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktführenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumgüter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen für die Umsetzung erfolgreicher CRM-Maßnahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt.

Artikelnummer: 1256004 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeTheoretische Konzepte und Ergebnisse empirischer Untersuchungen zum CRM unter Nutzung von Internettechnologien Ergebnisse der empirischen Untersuchung Entwicklung von Ansätzen für ein (e)CRM-Managementkonzept Implikationen für die wissenschaftliche Forschung

Autorenporträt

Dr. Jörg Bromberger promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl für Marketing der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Er ist Mitarbeiter bei McKinsey & Company, Inc. in Berlin.

Herstellerkennzeichnung:


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E-Mail: juergen.hartmann@springer.com

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