Beschreibung
Le multicanal est devenu en quelques années le recours incontournable pour apporter une réponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations narrivent pas à définir leurs stratégies en interne car les canaux sont trop segmentés, les données clients sont mal gérées, les canaux sont mal intégrés et ne permettent pas dassurer la cohérence des offres commerciales et de communication de lentreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est 'dans quelle mesure lintégration des différents canaux est-elle un levier doptimisation de la relation client ?'. Cest dans cette perspective que cet ouvrage se veut être un travail de recherches afin de mettre en avant des solutions concrètes à la problématique de lintégration des canaux et de limpact sur la gestion de la relation client.
Autorenporträt
Laura Babelly (El Bouzaidi Cheikhi), diplômée d'un double Master en Marketing et Management des Technologies de l'Information de l'Institut Supérieur de Commerce de Paris et d'un Master en Techniques de l'Information et de la Communication de l'université de Cergy Pontoise. Consultante en systèmes d'information chez Capgemini Technology Services.
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