Beschreibung
GESTION DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE. Ce livre vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à comprendre les rudiments de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) et, plus précisément, à définir comment les outils CRM et lInternet peuvent les aider à mettre en uvre des mesures de GRC dans leur entreprise. Si vous souhaitez comprendre comment mieux répondre aux besoins de vos clients, ce livre est pour vous. En quoi consiste la gestion des relations avec la clientèle? La notion de GRC englobe les moyens quutilise votre entreprise pour interagir avec vos clients. Pour la plupart des gens, la GRC est un système de saisie de renseignements sur les clients. Toutefois, il ne sagit là que dun aspect de la question. La GRC comprend lutilisation de la technologie pour recueillir les renseignements dont vous avez besoin pour offrir un meilleur soutien et de meilleurs services à vos clients. Autrement dit, la GRC porte également sur ce que vous faites de ces renseignements afin de mieux combler les besoins de vos clients actuels et de trouver de nouveaux clients dans le but daugmenter vos profits.
Autorenporträt
Gbane Bakary,étudiant en Master à Abidjan, née en Côte d'Ivoire a traité lesujet de la GESTION DE LA RELATION CLIENT dans une entreprisecommerciale pour son mémoire de fin de cycle de la LicenceProfessionnelle en Markéting Management. Ce mémoire a été réaliséjuste à la fin de ma formation en Novembre 2015 et a été publiédans le but de partager mon savoir et mon expérience dans le domainede la relation CLIENT.
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