Beschreibung
Le présent travail traite du thème de ' lapproche par le management de la qualité totale dans la gestion des réseaux dAEP '. Pour cela,un retour historique sur la politique nationale de leau en Algérie y est d'abord exposé. Par la suite, et à partir dune bibliographie riche et variée, nous avons développé le contexte de la qualité dans le domaine de lindustrie en général, et son prolongement dans le secteur des services, en particulier. Pour mieux identifier les défaillances rencontrées dans la gestion des réseaux dAEP et particulièrement les origines et les impacts des pertes d'eau, nous nous sommes basés sur des indicateurs de qualité jugés les plus utiles. Aussi, une enquête a été menée, d'une part, auprès des employés de lADE (unité de Tlemcen), et d'autre part, auprès des abonnés du groupement urbain de Tlemcen. Ce travail, qui s'adresse aux managers des organismes d'administration des réseaux d'AEP, propose des recommandations et des suggestions opérationnelles pour mettre en place une stratégie qui permettrait lamélioration continue de la qualité dans cette gestion des réseaux dalimentation en eau potable.
Autorenporträt
Docteur Ingénieur de l'ECP (France), diplômé en Engineering Management de l'université de Missouri-Rolla (USA), est Maître de Conférences HDR à l'université de Tlemcen (Algérie). Chérifa ABDELBAKI, Magister en Hydraulique de l'ENSH de Blida, est Maître Assistante A à l'université de Tlemcen. DJELLOUL-SMIR est Magister en Construction Management.
