Beschreibung
Ce travail contribue à porter un éclairage sur le concept dorientation client du vendeur depuis les décennies dadoption du concept marketing. Il creuse dans lorigine de lémergence du concept dorientation client au niveau individuel. il en ressort que lorientation client est un comportement instantané produit face au client et en réponse aux sollicitations de celui-ci. Pour certains chercheurs, lorientation client de lemployé est la pratique du concept marketing au niveau individuel client - vendeur alors que pour dautres il sagit des croyances de lemployé en sa capacité à satisfaire les besoins des clients et la signification que représente cette tâche à ses yeux. Le constat communément admis est quun degré dorientation client élevé écarte les actions sacrifiant lintérêt des clients et réduisant la probabilité de réalisation de lachat forcé.
Autorenporträt
Bouchra Esslimani est Docteur en Management des Ressources Humaines de l'I.A.E de Toulouse - Université de Capitole. Elle exerce actuellement à l'ENCG de Marrakech en tant que Professeur Habilitée à Diriger les Recherches-Phd et est responsable du Master "Management des Ressources Humaines" et de la licence professionnelle "Administration & MRH".
