Beschreibung
Le changement organisationnel associé à limplantation et lutilisation des systèmes dinformation (SI) se réalise par la transformation des processus daffaires, des tâches, et la reconfiguration de la structure organisationnelle de lentreprise. Ainsi, limplantation de nouvelles applications SI dépasse considérablement la dimension technique qui caractérise linformatique pour englober des facteurs humains, organisationnels et stratégiques. Les principales finalités de cette recherche sont la connaissance et la compréhension du processus dimplémentation dun progiciel CRM (gestion de la relation client) et les changements organisationnels associés. La construction dun cadre danalyse cohérent a constitué notre première préoccupation. Le cadre théorique est centré sur une fonction clé constituée par le management de projet. Le processus dimplémentation du CRM ne se réalise pas dans un vide organisationnel, il est confronté au terrain empirique au travers dune étude de cas longitudinale du processus dimplémentation du CRM dans une grande entreprise du secteur des télécommunications et Internet en France.
Autorenporträt
Adel Beldi est enseignant-chercheur à l'IESEG School of Management Lille-Paris, France. Titulaire d'une thèse en Sciences de Gestion de l'Université Paris-Sud et d'un Master recherche de l'Université Paris-Dauphine. Ses travaux de recherche portent sur l'introduction des systèmes d'information, la conduite du changement et le contrôle de gestion
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