Beschreibung
La qualité au Maroc a évolué la dernière décennie et atteint désormais une certaine maturité. Dun simple phénomène de mode, les systèmes qualité sont devenus des principes de management, dinsertion et de valorisation de la place de lhomme au sein de lentreprise. Cette évolution est relativement lente, dans la conduite du changement. Elle reste guidée par les nouveaux besoins de lentreprise au regard de ces marchés, de plus en plus ouverts. Ce changement de comportement qui sopère actuellement est bien le fondement même du principe de mise en place des systèmes organisationnelles. La certification ISO nest quun outil de la qualité parmi dautres et nest plus uniquement un titre de reconnaissance commerciale, une recherche de la compétitivité et de rentabilité. Elle est aujourdhui un élément incontournable de progrès, damélioration et de pérennisation des entreprises. Lévolution des pratiques managériale de la qualité et la crainte initiale rencontrée: sur la transparence de gestion, sur le degré de responsabilité des différents acteurs par rapport à la tâche à réaliser, sur la lourdeur des systèmes documentaires a parfois freiné le développement de la qualité.
Autorenporträt
TATOUTI. R, Doctorat en Sciences de gestion,ENCGT de l'université Abdelmalek saadi, l'auteur travaille actuellement à l'université privée de Fés,l'auteur rédige plusieurs travaux sur la Qualité dans les services.
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