Informationsverarbeitung im Kundendienst

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Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

ISBN: 3824403315
ISBN 13: 9783824403318
Autor: Schröder, Martin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Umfang: xi, 159 S., 65 s/w Illustr., 159 S. 65 Abb.
Erscheinungsdatum: 21.03.1997
Format: 1 x 21 x 14.8
Gewicht: 238 g
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

InhaltsangabeAnforderungen an den Kundendienst – Teilprozesse des Kundendienstes und ihre Unterstützung durch Informationsverarbeitung – Gestaltung eines integrierten Kundendienstsystems – Entwurf und Realisierung eines Kundendienstsystems

Artikelnummer: 515665 Kategorie:

Beschreibung

Der Kundendienst wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterstützt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen Möglichkeiten dazu auf.

Autorenporträt

Dr. Martin Schröder studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Er war dort wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik I. Er ist zur Zeit in einem Beratungsunternehmen tätig.

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