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Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen

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Effizienz in Dienstleistungsunternehmen, neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) 268

ISBN: 3824490390
ISBN 13: 9783824490394
Autor: Fliess, Sabine
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Umfang: xxii, 417 S., 6 s/w Illustr., 417 S. 6 Abb.
Erscheinungsdatum: 27.09.2001
Format: 2 x 21 x 15
Gewicht: 564 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert

Bei Kundenintegrationsprozessen wirkt der Kunde an der Erstellung einer Leistung mit und wird so zum Co-Produzenten. Diese Beteiligung ist typisch für den gesamten Dienstleistungsbereich: Ein Friseur kann nur dann einem Kunden die Haare schneiden, wenn dieser anwesend ist, ein Unternehmensberater kann nur Strategien entwickeln, wenn er mit Informationen aus dem Kundenunternehmen versorgt wird. Hieraus ergeben sich gravierende Probleme, denn der Anbieter der Leistung ist auf die Mitwirkung des Kunden angewiesen, kann aber die Qualität seiner Leistungsbeiträge nur bedingt beeinflussen. Sabine Fließ untersucht die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgröße eignen, und greift auf die Ursprünge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zurück, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.

Artikelnummer: 108154 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeKundenintegrationsprozesse als Integration externer Faktoren - Anforderungen und Probleme der Steuerung - Steuerung mit Hilfe von Produktions- und Transaktionskosten: Konsequenzen für Theorie und Praxis

Autorenporträt

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungs-management an der FernUniversität - Gesamthochschule Hagen.

Herstellerkennzeichnung:


Deutscher Universitätsverlag in Springer Science + Business
Tiergartenstr. 15-17
69121 Heidelberg
DE

E-Mail: juergen.hartmann@springer.com

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