Beschreibung
Le présent ouvrage intitulé « Conception et implémentation dune plateforme de Gestion des incidents au LABTIC », relate la conception et limplémentation dune solution adaptée au contexte actuel du laboratoire et des entreprises en général dans la résolution des incidents et lamélioration de la qualité du service. Les techniques délaboration de concepts, de définition de critère, dévaluation des différentes solutions adoptées sont rigoureusement appliquées. Le modèle retenu répond aux critères defficacité. Lapplication qui a été conçu à partir de ce modèle met en évidence lesprit méthodique et la rigueur dans le travail. Il sera utilisé dans tous les services dune entreprise de manière à ce que les membres du laboratoire qui seront utilisateur de la plateforme puissent résoudre plus rapidement les incidents qui interviennent au niveau de leur matériel informatique ou logiciel. En somme ce mémoire nous a permis de mettre en valeur nos connaissances théoriques et pratiques acquise durant cette année académique.
Autorenporträt
AHONGO Nehmy FranckNé en 1993 à Daloa, Côte d'ivoireEtude secondaire au Lycée Classique et moderne de garçon de Bingerville (Côte d'ivoire)Brevet de technicien supérieur à AGITEL FORMATION (Côte d'ivoire)Licence à Institut CERCO Côte d'ivoireResponsable de service informatique à Business Auditing and Consulting (2016).
