Beschreibung
Es wurde festgestellt, dass wir als Fachleute im Tourismus vor diesem Hintergrund und in diesem Kontext mit unserem Verständnis von Kundenbetreuung und Servicequalität beginnen müssen. Qualitativ hochwertige Kundendienstleistungen können nicht von heute auf morgen entwickelt werden. Es braucht entsprechende Fähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch ist in sechs Hauptkapitel gegliedert.
Autorenporträt
Dr. Teshale Birhanu ist Absolvent eines Managementstudiums mit einem Doktortitel im Bereich Finanzen. Er war ein österreichischer Stipendiat für Entwicklung und Zusammenarbeit und von 2006 bis 2007 Fellow am Institut für Tourismus und Hotelmanagement in Österreich.
