Beschreibung
La gestion de la relation client (GRC),ou également en anglais Customer Relationship Management(CRM), est nécessaire aujourdhui en Tunisie et en particulier dans le secteur bancaire, comme ailleurs, pour faire face à la concurrence toujours plus féroce; tout comme lintégration des réseaux sociaux, à tous niveaux de la stratégie marketing. Ces deux notions rassemblées en une seule, nous emmène au concept de Social CRM. Dans ce projet ,j'ai essayée de parler du ce nouveau concept qui permet de faciliter la relation clientèle dans des différentes secteurs tel que le secteur bancaire.
Autorenporträt
Titulaire d'un diplôme en Mastère professionnel en Marketing spécialité Gestion de la Relation Client (CRM) obtenue à l'Ecole Supérieure de Commerce de Tunis
