Patient Relationship Management

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CRM in der Life Sciences Industrie

ISBN: 3322869601
ISBN 13: 9783322869609
Herausgeber: Rolf Badenhoop/Balz Ryf
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xvi, 242 S.
Erscheinungsdatum: 06.04.2012
Auflage: 1/2001
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

Effektive Konsumentenorientierung mit CRM

Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erfährt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Wurden in der Vergangenheit außerhalb des OTC-Marktes fast ausschließlich die Ärzte und Apotheker angesprochen, so wird der Fokus der Marketing-Strategen nun verstärkt auch auf den einzelnen Patienten/Konsumenten gerichtet. Daraus resultiert, dass das Beziehungsmanagement zum Patienten in Zukunft ein integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie werden muss, was einer fundamentalen Neuausrichtung für die meisten Unternehmen entspricht. Die Herausgeber Rolf Badenhoop, Balz Ryf und ein herausragendes Autorenteam zeigen auf, wie diese Herausforderungen durch völlig neue Marketingstrategien und durch den Einsatz von IT-unterstützten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden können. „Patient Relationship Management“ richtet sich an Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter Business Development aus der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie, Unternehmens- und Marketingberater sowie Experten in Verbänden (Industrie, Ärzte, Apotheken) und Gesundheitspolitik.

Artikelnummer: 4372893 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeCRM und Gesundheitspolitik PatientenBeziehungsmanagement Ein Paradigmenwechsel Aktuelle PRMPraxisbeispiele aus Industrie, Dienstleistungsbereich und integrierten Versorgungsansätzen in Deutschland und der Schweiz Strategische und informationstechnologische Herausforderungen und Lösungsansätze für die Gesundheitsindustrie Strategische, organisatorische, technologische und rechtliche Bestandteile eines PRM-Konzeptes

Autorenporträt

Dr. Rolf Badenhoop ist Mediziner und Vice President bei der Cap Gemini Ernst & Young Consulting GmbH, Bad Homburg. Dr. Balz Ryf ist Betriebswirtschaftler und Principal bei der Cap Gemini Ernst & Young Schweiz AG, Bern/Basel.

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