Beschreibung
Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im UnternehmenUnterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorienterit und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollenZahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-BetriebInterviews mit IT-Service-Managern und CIOs Dieses Handbuch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau des IT-Servicemanagements oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs im Unternehmen. Dabei wird mit 'DAMOS' (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert, verglichen und auf Korrektheit überprüft werden. Konzeptionsfehler werden so frühzeitig vor der Implementierung erkannt und vermieden, bevor sie zu einem späteren Zeitpunkt hohe Kosten verursachen. Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen. Sowohl für Einsteiger als auch für Experten bietet das Buch eine ideale Unterstützung zu ITIL. Denn DAMOS liefert konkrete Handlungsanweisungen vom Service Backlog über SLAs und Service Value Chains bis hin zum Service Value System. Die Struktur des Buches spiegelt eine systematische Herangehensweise wider, die dabei hilft, sowohl theoretische als auch praktische Kenntnisse effektiv zu erwerben und anzuwenden.
Autorenporträt
Dr. Robert Scholderer ist Geschäftsführer der gleichnamigen GmbH, die sich auf das Service Level Management (SLM) und Servicekatalog-Management für Konzerne spezialisiert hat. Er beschäftigt sich seit 17 Jahren intensiv mit Rechenzentren und IT-Betrieb. In seiner beruflichen Laufbahn hat er mehr als 12.000 SLAs abgeschlossen und über 300 IT-Servicekataloge konzipiert. Darüber hinaus hat er als Trainer im ITSM-Umfeld mehr als 2000 Consultants, Projektleiter, IT-Personal zu den Themen IT-Servicekatalog, Service Level Agreements, Service Owner, Service Desk und Self-Serviceportal ausgebildet, ist in zahlreichen Gremien als Vorstand oder Beirat vertreten und wird zu SLM-relevanten Konferenzen als Referent und Marktbeobachter eingeladen.
Herstellerkennzeichnung:
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