Beschreibung
Business Process Outsourcing beschreibt eine Vielzahl unterschiedlicher wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Entwicklungen in Wirtschaft und Unternehmen. Die Autoren analysieren, wie Geschäftsprozesse in immer kleinere Einheiten und Aktivitäten zerlegt und unabhängig voneinander durchgeführt werden können. Dann zeigen sie, welche Prozesse sich zum Outsourcen eignen und welche nicht. Im Anschluss gehen sie darauf ein, wie Outsourcing umgesetzt wird und welche Zielsetzungen verfolgt werden. Geht es um defensive Kostensenkung, Qualitätsverbesserung oder soll Personal besser genutzt werden? Wie müssen outgesourcte Prozesse gestaltet und gemanagt werden?
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