Customer Value Controlling

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Hintergründe, Herausforderungen, Methode – Neue betriebswirtschaftliche forschung 363, neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) 363

ISBN: 3834908835
ISBN 13: 9783834908834
Autor: Mödritscher, Gernot
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xvi, 383 S., 158 s/w Illustr.
Erscheinungsdatum: 12.06.2008
Auflage: 1/2008
Format: 2 x 21.1 x 15
Gewicht: 517 g
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher in den Unternehmen weit hinter den Erwartungen zurück geblieben. Gernot J. Mödritscher arbeitet die bestehenden Bewertungsmethoden kritisch auf und entwickelt ein Modell für Kundenbeziehungen, welches zum einen – obwohl investitionsrechnerisch aufgebaut – auf den Rechengrößen Kosten und Leistungen aufbaut (Anwendung des Lücke-Theorems), zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Der Autor präsentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen stärker berücksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret unterstützt.

Artikelnummer: 1108584 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeDer Kundenwert in der aktuellen betriebswirtschaftlichen Diskussion, Empirische Befunde zu Erfolgsbeiträgen der Kundenbeziehung, Aufgaben und Konzepte zur Bewertung von Kundenbeziehungen, Konzeption des Customer Value Controlling

Autorenporträt

Dr. Gernot J. Mödritscher ist außerordentlicher Universitätsprofessor am Institut für Unternehmensführung der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt.

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