Beschreibung
El objetivo del presente trabajo es la aplicación del Cuadro de Mando Integral (CMI) en empresa de la biotecnología, especifícamente en el Centro de Inmunología Molecular (CIM) y en los procesos de administración de los servicios (SERVICIM) como sistema de gestión para ejercer el control del mismo en la organización, de tal forma posibilite la unión del control operativo a corto plazo con la visión y la estrategia a largo plazo, así como la correspondencia entre el cumplimiento de los objetivos de SERVICIM y los generales del CIM. En la aplicación del CMI se realiza un análisis desde la estrategia, objetivos estratégicos, procesos y sistemas de indicadores según las cuatro perspectivas de actuación de la organización que contempla: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento. La necesidad de este sistema está avalada por los resultados del estudio diagnóstico realizado sobre el estado actual de los servicios en el CIM, a partir de encuestas aplicadas para evaluar las necesidades, así como el nivel de satisfacción y las expectativas de los clientes y del personal de SERVICIM.
Autorenporträt
Msc. Daimeé Padilla Aguiar, Ingeniera Industrial en la Especialidad de Organización en el año 1997 en el Instituto Politecnico Jose Antonio Echeveverría (ISPJAE), en la Habana, Cuba. Máster en Dirección de Empresas en el año 2003. Especialista en procesos de Alta tecnología I nivel en el Centro de Inmunología Molecular, actualmente cursa el doctorado.
