Beschreibung
La teoría de colas, es una disciplina de la Investigación de Operaciones que se aplica para estudiar el comportamiento de las líneas de espera en cualquier institución pública o privada. Este libro brinda una guía práctica y sencilla que contribuye a la resolución de problemas relacionados con el servicio a los pacientes, se presenta un sistema informático basado en el modelo de las colas de espera, el cual permite minimizar los tiempos de atención a los usuarios externos (pacientes) e internos (personal) en un hospital público. A través del estudio de caso propuesto, se muestra un modelo concreto para la automatización de procesos en las áreas de: Admisión, Recaudación, Preparación, entre otros, con la finalidad de lograr un impacto directo en términos de eficiencia, eficacia y efectividad de los servicios de atención médica.
Autorenporträt
Navira G. Angulo Murillo, Ingeniera en Sistemas y Magíster en Dirección y Gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la Universidad Nacional de Piura - Perú. Alex A. Sánchez Arteaga, Abogado de los Tribunales y Juzgados de la República del Ecuador.
