Beschreibung
Les sociétés de services sur site font face à des bouleversements dans la gestion de leur activité quotidienne, ce qui conduit leur clientèle à être de plus en plus exigeante. Pour satisfaire ces nouvelles attentes et délivrer un meilleur service, il est nécessaire de se réorganiser, notamment en sadaptant aux technologies numériques. Cela se traduit, en partie, par lamélioration des conditions des techniciens itinérants, au travers du déploiement de solutions mobiles adaptées à leurs usages et contraintes. Le besoin réside tant dans une réponse matérielle (hardware) que dans une solution logicielle (software). Or, lintégration dun nouvel outil dans un système dinformations requière lexpertise dune société spécialisée. Sengage alors un processus de co-développement permettant de tirer parti de lensemble des qualités dune société de service sur site, et dun intégrateur en SI spécialisé en UX/UI. Cet ouvrage offre ainsi une ébauche des opportunités mutuelles de croissance qui peuvent exister entre ces deux types dorganisations.
Autorenporträt
Xavier Hébrard est consultant en systèmes d'information, spécialiste des processus supply chain. Diplômé d'un Master spécialisé en Management Industriel et Logistique à l'IAE Lyon, il se consacre principalement au conseil et à l'intégration des innovations technologiques développées par l'éditeur allemand SAP.
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