Beschreibung
Das Buch zeigt im Rahmen eines Customer Relationship Management (CRM) die Umsetzung wichtiger Prozesse im Vertrieb mit SAP ERP Central Component 6.0 (SAP ECC 6.0). Diese werden von Prozessen im Marketing und Service (After Sales) flankiert, um der Ganzheitlichkeit des CRM-Ansatzes Rechnung zu tragen. Alle dargestellten Teilprozesse in Marketing, Vertrieb und Service werden anhand vollständig miteinander integrierter Übungsbeispiele mit ausführlichen Musterlösungen konkret in SAP ECC 6.0 abgebildet. Der Hauptfokus liegt auf dem Verständnis der Zusammenhänge zwischen einzelnen Vertriebsprozessen im Rahmen eines CRM, ohne Einzelaspekte im Customizing oder Anwendungsmenü zu priorisieren. Alle Übungsbeispiele beziehen sich auf ein gängiges IDES Data Set von SAP ECC 6.0. Damit bildet das Buch eine ideale Grundlage für Lehrveranstaltungen zu SAP SD an Universitäten und Hochschulen sowie für Firmenschulungen.
Autorenporträt
Prof. Dr. Udo Rimmelspacher, früher Prokurist bei einem führenden internationalen Beratungsunternehmen, ist Professor für Betriebswirtschaftliche Unternehmenssoftware und IT-Consulting an der THI Business School der Technischen Hochschule Ingolstadt, Prozess- und IT-Berater sowie mehrfach zertifizierter SAP-Consultant. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte umfassen Betriebswirtschaftliche Unternehmenssoftware, Prozess- und IT-Consulting, Customer Relationship Management, Unternehmenssteuerung und Controlling.
