Beschreibung
A lorigine, le terme cross-canal est apparu dans les écrits lorsque celui de multicanal na plus suffi à décrire les modes de gestion des différents canaux. Alors que le multicanal désigne lutilisation de plusieurs canaux sans lien entre eux, le cross-canal, lui, renvoie à des notions de croisements, de synergies, de relations, dintégration. Ce nouveau terme fait référence aux changements de comportements des consommateurs qui évoluent dune utilisation monocanale à une utilisation multicanal, nhésitant plus à opérer un changement de canal pour un même processus dachat. Cette modification de leur comportement entraîne alors une segmentation de leur processus modifiant leur parcours client. Le cross-canal propose alors un parcours cohérent et sans heurt, afin déviter au consommateur des ruptures physiques, cognitives, économiques ou encore émotionnelles. Dans le cadre de ce mémoire, nous allons donc chercher à comprendre le rôle de chaque canal dans le parcours dun client BtoB en répondant à la question suivante: Quel est le rôle et limpact des canaux dans le parcours client en BtoB ?
Autorenporträt
Anahita Amirkaveh et Laura Vinel, prochainement diplômées d'un Master Management et Marketing des Services de l'IAE Gustave Eiffel, s'intéressent de près au cross-canal. Anahita prépare aujourd'hui son mémoire sur le cross-canal et la satisfaction client quant à Laura son mémoire portera sur le parcours client et la transformation digitale.
