Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung

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Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse, Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

ISBN: 3834909181
ISBN 13: 9783834909183
Autor: Blut, Markus
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxii, 220 S.
Erscheinungsdatum: 12.06.2008
Auflage: 1/2008
Format: 1.5 x 21.1 x 15
Gewicht: 329 g
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

Seit einigen Jahren tritt die Neukundenakquisition in ihrer Bedeutung hinter die Erhaltung und Pflege des bestehenden Kundenstammes zurück. Dementsprechend betonen Marketingforschung und -management die Relevanz defensiver Unternehmensstrategien. Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten und erweitert den Stand der Forschung um drei zentrale Bereiche: Entwicklung eines auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien basierenden Bezugsrahmens Analyse der Wirkung von Wechselkosten auf das tatsächliche Kaufverhalten von Kunden Berücksichtigung der mehrdimensionalen Natur der Wechselkosten sowie Wirkungsunterschiede zwischen den einzelnen Dimensionen Der Autor stellt fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu analysieren und auf Basis einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung die direkten, indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten. Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem „Highly Commended Award“ ausgezeichnet.

Artikelnummer: 1108507 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeKundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketings; Verhaltenswissenschaftliche Fundierung der Kundenbindung; Methodische Grundlage und empirische Ergebnisse

Inhaltsverzeichnis

Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketings; Verhaltenswissenschaftliche Fundierung der Kundenbindung; Methodische Grundlage und empirische Ergebnisse

Autorenporträt

Dr. Markus Blut war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl für BWL, insbes. Distribution und Handel, der Universität Münster. Er ist Habilitand am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Dortmund.

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