Beschreibung
Le mariage du capital humain et des technologies digitales dans les agences bancaires physiques, au bénéfice de lexpérience client, va nettement au-delà de limplémentation de quelques outils digitaux pour donner lillusion aux clients que létablissement est devenu totalement digital et que les conseillers maîtrisent les dernières technologies. Concevoir une expérience globale pour le client, dans un flux continu, quel que soit le canal de distribution quil emprunte au cours de son parcours dachat, demande une stratégie claire et une planification rigoureuse des différentes étapes du processus de transformation. La culture, le management, les conseillers, les clients, les agences et les processus doivent être parfaitement en phase pour offrir aux consommateurs actuels et futurs une expérience bancaire nouvelle, positive et émotionnelle. La méthodologie proposée dans cet ouvrage donne une vision claire aux organes dirigeants des établissements bancaires, sur ce quil convient de prendre en considération pour avoir un maximum de chance de réussite dans la convergence des canaux physiques et digitaux au bénéfice de lexpérience client: LE PHYGITAL BANKING.
Autorenporträt
Claude Anker, né le 3 mai 1966 à Yverdon-les-Bains, en Suisse. Market Manager dans le secteur bancaire, l'auteur est passionné par la thématique de la disruption digitale. Il est au bénéfice d'une large expérience dans son domaine, sanctionnée par plusieurs diplômes, un Executive MBA et un Master en Banque & Finance.
