Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht

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Beim Kunden besser ankommen Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen

ISBN: 3409117253
ISBN 13: 9783409117258
Autor: Rizk-Antonious, Rita
Verlag: Springer Gabler
Umfang: 280 S., 26 s/w Illustr.
Erscheinungsdatum: 27.11.2002
Format: 2.3 x 24 x 17.2
Gewicht: 551 g
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

Qualitätswahrnehmung – (k)ein Geheimnis?

Das erste Buch, das die Qualitätswahrnehmung des Kunden im Fokus hat.Mit Tipps für andere Kulturbereiche.

Artikelnummer: 550134 Kategorie:

Beschreibung

Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt: umsetzbares Basiswissen Was zählt, ist die Wirkung auf den Kunden: Best Practices aus fünf serviceintensiven Branchen: Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie, Weiterbildung, Automobil, Kreditinstitute Internationales Erfolgsticket: Hinweise für den amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturraum

Inhaltsverzeichnis

Die Sicht des Kunden als Dreh- und Angelpunkt: umsetzbares Basiswissen Was zählt, ist die Wirkung auf den Kunden: Best Practices aus fünf serviceintensiven Branchen: Reise und Touristik, Hotel und Gastronomie, Weiterbildung, Automobil, Kreditinstitute Internationales Erfolgsticket: Hinweise für den amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturraum

Autorenporträt

Rita Rizk-Antonious, Diplomkauffrau, ist Mitarbeiterin der Lufthansa im kundennahen Bereich. Ihre Spezialgebiete sind Qualitätswahrnehmung, Exzellenz im Service sowie Cross-Cultural-Strategien.

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