Customer Focus Assessment

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Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung

ISBN: 3824472600
ISBN 13: 9783824472604
Autor: Bäuerle, Thomas
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Umfang: xxii, 334 S.
Erscheinungsdatum: 30.10.2000
Auflage: 1/2000
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

InhaltsangabeDefinitionen und Begriffsabgrenzungen – Kundenorientierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung – Kundenbezogene Ergebnisse in der betriebswirtschaftlichen Literatur – Kundenorientierung in Excellence-Konzepten – Customer Focus Assessment: Inhalte, Struktur, Bewertungsdimensionen, Kriterien

Die Themen Kundenorientierung und -zufriedenheit finden in Forschung und Unternehmenspraxis hohe Beachtung, und zahlreiche Publikationen befassen sich mit entsprechenden Konzepten und Handlungsanleitungen. Allerdings liegt bisher kein Instrument zur Überprüfung einer erfolgreichen Umsetzung vor. Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas Bäuerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen ermöglicht zu bewerten, ob sie sich tatsächlich auf einem erfolgreichen Weg befinden. Beispielhafte Kriterien sind die strategische Verankerung von Kundenorientierung, operative Umsetzung, z.B. durch Kundenbindungsmanagement, die Gestaltung erforderlicher Rahmenbedingungen sowie die Messung kundenbezogener Ergebnisse.

Artikelnummer: 4368340 Kategorie:

Beschreibung

Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas Bäuerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen ermöglicht zu bewerten, ob sie sich tatsächlich auf einem erfolgreichen Weg befinden.

Autorenporträt

Dr. Thomas Bäuerle ist wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich "Industrie und Dienstleistung" des Forschungsinstituts "Technologie und Arbeit" an der Universität Kaiserslautern und Vorstandsmitglied dieses Institutes.

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