Beziehungsqualität im Relationship Marketing

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Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells, Basler Schriften zum Marketing

ISBN: 3409124861
ISBN 13: 9783409124867
Autor: Hadwich, Karsten
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxi, 275 S., 190 s/w Illustr., 275 S. 190 Abb.
Erscheinungsdatum: 30.07.2003
Format: 1.5 x 21 x 14.8
Gewicht: 400 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert

Steuerung im Kundenbeziehungsmanagement

In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen. Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit der Beziehungsqualität, ihren Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten auseinander, um das Gesamtverständnis zur Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgrößen in Kundenbeziehungen ermöglicht. Abschließend gibt er Empfehlungen für die Messung und Steuerung der Beziehungsqualität in Kundenbeziehungen. Zielgruppe sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie Praktiker im Bereich Relationship Marketing.

Artikelnummer: 110469 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeBeziehungsqualität als Analysegegenstand des Relationship Marketing Theoretische Fundierung und bisherige empirische Befunde zur Beziehungsqualität Entwicklung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität Empirische Konzeptualisierung der Konstrukte Empirische Überprüfung und Implikationen aus dem Wirkungsmodell der Beziehungsqualität

Autorenporträt

Dr. Karsten Hadwich ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.

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E-Mail: juergen.hartmann@springer.com

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