Beschreibung
Certes, les institutions financières luttent pour une bonne satisfaction des clients à travers des produits et services diversifiées, mais la pauvreté résiste au temps et traverse les siècles. Après des décennies dintervention avec des résultats remarquables observés, les difficultés datteinte des objectifs sociaux, et par ricochet, de la satisfaction des clients, sont dactualité. Les multiples risques liés aux activités du secteur financier et leur gestion dominent toujours les débats. Partant des éléments techniques portant sur le niveau de perception de la satisfaction des clients et la gestion des risques, notre étude a montré la possible relation entre la bonne gestion des risques et la satisfaction des clients. Lanalyse factorielle, de lindex de satisfaction, de la variance et de la perception de la gestion des risques, ont permis de conclure quune bonne gestion des risques est un important pilier de la pérennité des institutions financières, qui, en améliorant les produits et services renforcent la relation-clients, gage dune bonne satisfaction.
Autorenporträt
M. AKUETE S. Sory, après ses études à Lomé et à l'UCAC au Cameroun, il a fait une certification en Italie. Il est nanti des diplômes de Maîtrise Es Gestion des Entreprises, d'un Masters 2 en « Management des Institutions» et d'une certification en «Management». Il est expert en finances et a plus de 20 ans d'expérience.
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