Beschreibung
El presente estudio está encaminado hacia la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y Servicios que ofrecen las comercializadoras de energía eléctrica de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP en la región cinco, Ecuador 2011 - 2015. Para su desarrollo se ha recopilado valiosa información, la misma que servirá de sustento para demostrar la viabilidad del proyecto. Se realiza un análisis del nivel de satisfacción al cliente en el consumo de energía eléctrica en la tarifa residencial en las Ciudades de Milagro, Bucay, Triunfo, Naranjito, Simón Bolívar, Yaguachi, Naranjal y Marcelino Maridueña. El propósito de la investigación es el de establecer condiciones de mejoras que permitan a las empresas de distribución optimizar sus estándares de servicio.
Autorenporträt
Felix Enrique Villegas Yagual. Doctor en Ciencias Administrativas de la Universidad San Marcos de Lima-Peru. Master en Administracion de Empresa de la UTEG. Master en Educacion Superior de la Universidad Agraria del Ecuador. Diplomado en Educacion Superior U. de Cuba. Ingeniero Comercial de la Universidad de Guayaquil. Licenciado en Informatica de la UG
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