Beschreibung
Le niveau de service dans un hôtel doit dépasser les attentes du client et donne à lhôtel une certaine particularité. Lhôtelier est souvent le premier et le dernier point de contacte pour le client et représente la meilleure offre qu'un hôtel peut garantir.Les sessions de formation doivent être régulières afin d'améliorer les compétences et l'expérience du staff.Il faut encourage tout le personnel de lhôtel dans lexercice de leurs fonctions et leur participation dans le travail déquipe.L'esprit d'équipe est la clé de la réussite.La réussite d'un hôtel repose en grande partie sur la force de son équipe, sa cohérence, sa cohésion et sa bonne communication.
Autorenporträt
Suite aux études supérieures en langue et littérature Anglaise , l'auteur de cette oeuvre a été traducteur dans le domaine du bâtiment hôtelier et construction golf.Puis , il a assumé d'autres responsabilités à l'hôtel. Comme polyglotte , il est actuellement formateur en hôtellerie de luxe et enseignant de langues étrangères.
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