E-Shop Analytics und Erfolgsoptimierung

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Die wichtigsten Kennzahlen

ISBN: 3639885392
ISBN 13: 9783639885392
Autor: Kellenberger, Vanessa
Verlag: AV Akademikerverlag
Umfang: 112 S.
Erscheinungsdatum: 30.06.2016
Auflage: 1/2016
Format: 0.7 x 22 x 15
Gewicht: 185 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert
Artikelnummer: 9604263 Kategorie:

Beschreibung

Diese Studie hatte zum Ziel, die wichtigsten Performance Indicators zur Erfolgsoptimierung eines E-Shops im Business-to-Consumer-Sektor zu evaluieren. Um mit der starken Konkurrenz im E-Commerce mitzu-halten, ist es für einen Online-Händler wichtig, die Schwachstellen der Website zu kennen. E-Shop Analytics ermöglicht, das Verhalten der Website-Besucher zu beobachten. Hürden im Kaufprozess können an-hand von relevanten Kennzahlen festgestellt werden. Sind die Gründe für aussergewöhnliche Beobachtungen bekannt, ergeben sich daraus Massnahmen zur Erfolgssteigerung. Eine Literaturanalyse sowie die Fallstudie Weisswarenshop zeigten, dass der Erfolg eines E-Shops mit fünf Kennzahlen verbessert werden kann. Die Look-to-Click- und die Abbruchrate decken Optimierungspotential in den sensibelsten Be-reichen eines E-Shops auf. Die Rücksendequote misst den Erfolg sowie die Kundenzufriedenheit. Überwacht werden können erfolgssteigernde Massnahmen mit der Kaufabschlussrate und dem durchschnittlichen Warenkorbwert.

Autorenporträt

Vanessa Kellenberger, geboren 1981 in St. Gallen, schloss 2013 das Bachelorstudium Information Science an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Chur ab. Von März 2014 bis August 2015 beschäftigte sie sich praktisch mit dem Thema E-Business als Projektleiterin für eine Online Agentur in Winterthur.

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