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Benchmarking für ITIL® in großen Organisationen

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Entwicklung eines unabhängigen Modells als Grundlage für Benchmarking-Projekte im IT-Servicemanagement

ISBN: 3639464931
ISBN 13: 9783639464931
Autor: Heininger, Robert
Verlag: AV Akademikerverlag
Umfang: 140 S.
Erscheinungsdatum: 05.02.2015
Format: 0.9 x 22 x 15
Gewicht: 227 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert
Artikelnummer: 4573432 Kategorie:

Beschreibung

Als relativ junges Managementwerkzeug hat sich das Benchmarking seit den 1980er Jahren zunehmend etabliert. ITIL® ist der weltweit am meisten anerkannte Ansatz für erfolgreiches IT-Servicemanagement und stellt mit seinen inzwischen über 30 Jahre weiterentwickelten Best Practices eine wertvolle Anleitung für IT-Serviceprozesse bereit. Ein Benchmarking dieser für viele Unternehmen zunehmend zentralen Unternehmensprozesse zwischen verschiedenen IT-Dienstleistern bietet einen möglichen Ansatz zur Aufdeckung von Verbesserungspotenzialen und damit auch den Anstoß für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Inhalt dieses Buches ist die Entwicklung eines unabhängigen Modells, welches Benchmarks zur Verfügung stellt, die Orientierung bieten und als Grundlage für Benchmarking-Projekte genutzt werden können. Exemplarisch wird dieses Modell am Beispiel des Release Managements erprobt und analysiert.

Herstellerkennzeichnung:


OmniScriptum SRL
Str. Armeneasca 28/1, office 1
2012 Chisinau
MD

E-Mail: info@omniscriptum.com

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