Produktbild: Zufriedenheitsdynamik

Zufriedenheitsdynamik

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Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen, Business-to-Business-Marketing

ISBN: 3824480956
ISBN 13: 9783824480951
Autor: Doorn, Jenny van
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxi, 255 S., 17 s/w Illustr., 255 S. 17 Abb.
Erscheinungsdatum: 27.05.2004
Auflage: 1/2004
Format: 1.4 x 20.9 x 14.8
Gewicht: 368 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert

Im Zuge des Relationship Marketing rückt vor allem bei industriellen Geschäftsbeziehungen das Verhältnis zwischen Kunden und Anbieter ins Zentrum des Interesses. Dies legt im Bereich der Kundenzufriedenheit eine dynamische Perspektive nahe, um den Einfluss des Faktors Zeit auf die Zufriedenheitsbildung in langfristigen Geschäftsbeziehungen beurteilen zu können. Jenny van Doorn untersucht das Auftreten dynamischer Effekte in der Zufriedenheitsbildung im Bereich industrieller Dienstleistungen. Unter Anwendung ökonometrischer Verfahren der Paneldatenanalyse zeigt sie, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.

Artikelnummer: 1256578 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeStatische und dynamische Betrachtung der Kundenzufriedenheit in der Literatur Ableitung von Hypothesen und Entwicklung des Untersuchungsdesigns Komparativstatische Analyse der Kundenzufriedenheit Dynamische Analyse der Kundenzufriedenheitsbildung

Autorenporträt

InhaltsangabeStatische und dynamische Betrachtung der Kundenzufriedenheit in der Literatur Ableitung von Hypothesen und Entwicklung des Untersuchungsdesigns Komparativstatische Analyse der Kundenzufriedenheit Dynamische Analyse der Kundenzufriedenheitsbildung

Herstellerkennzeichnung:


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