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Restoring Service Failures
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The Single and Joint Effects of Apology and Compensation on Repurchase Intentions in Service Recovery
| ISBN: | 3843350620 |
|---|---|
| ISBN 13: | 9783843350624 |
| Autor: | Harst, Joëlle |
| Verlag: | LAP LAMBERT Academic Publishing |
| Umfang: | 152 S. |
| Erscheinungsdatum: | 07.02.2011 |
| Auflage: | 1/2011 |
| Format: | 1 x 22 x 15 |
| Gewicht: | 244 g |
| Produktform: | Kartoniert |
| Einband: | Kartoniert |
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