Beschreibung
In dieser Arbeit werden zunächst die Konzepte der Kundengewinnung und -bindung theoretisch geklärt und anschließend im Kontext des sogenannten relationalen Marketings betrachtet. Dann werden die mit diesen Konzepten verbundenen Einsätze in der Fallstudie eines Skigebiets in den Pyrenäen (Piau-Engaly) dargelegt. Schließlich werden Handlungshebel vorgeschlagen, um eine immer anspruchsvollere und unbeständigere Touristenklientel zu gewinnen und/oder zu halten.
Autorenporträt
Ich komme ursprünglich aus Lannemezan, einer Stadt in den Hautes-Pyrénées: Baccalauréat General ES mit Auszeichnung, Integration einer Vorbereitungsklasse für Wirtschaftsschulen für 2 Jahre, Aufnahme in die École Supérieure de Commerce de Pau und Erlangung eines M2 in Business Unit Management.
