Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

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Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen

ISBN: 3834929220
ISBN 13: 9783834929228
Autor: Roschk, Holger
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxii, 231 S., 39 s/w Illustr., 231 S. 39 Abb.
Erscheinungsdatum: 05.04.2011
Auflage: 1/2011
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Katja Gelbrich

Artikelnummer: 1539832 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeGerechtigkeitswahrnehmung; Zufriedenheit nach der Beschwerde; Kunden- und Situationsmerkmale; Handlungsempfehlungen für die Praxis

Inhaltsverzeichnis

Gerechtigkeitswahrnehmung; Zufriedenheit nach der Beschwerde; Kunden- und Situationsmerkmale; Handlungsempfehlungen für die Praxis

Autorenporträt

Dr. Holger Roschk promovierte bei Prof. Dr. Katja Gelbrich am Fachgebiet für Marketing an der Technischen Universität Ilmenau und habilitiert jetzt bei ihr am Lehrstuhl für internationales Management an der katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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