Beschreibung
Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist.
Inhaltsverzeichnis
Kano-Theorie als marketingwissenschaftliches Erkenntnisobjekt; Kundenzufriedenheit; Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit; Empirische Überprüfung der Kano-Theorie; Implikationen für Forschung und Praxis
Autorenporträt
Dr. Jörg A. Hölzing promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Leiter der Abteilung Markenmanagement & Kommunikation Diabetes Care bei der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.