Consumer Sophistication

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Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyialität, Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

ISBN: 3824478900
ISBN 13: 9783824478903
Autor: Sauer, Nicola
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxii, 330 S., 18 s/w Illustr., 330 S. 18 Abb.
Erscheinungsdatum: 23.09.2003
Format: 1.8 x 21 x 14.5
Gewicht: 455 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert

Wissenschaft und Praxis stimmen darin überein, dass zufriedene Kunden loyale Kunden sind und einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg leisten. Unklarheit besteht indessen bezüglich der Variablen, welche die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Nicola Sauer untersucht ein Konzept der Konsumentenverhaltensforschung, Consumer Sophistication, das in positivem Zusammenhang mit den beiden Konstrukten steht und positiv mit der Kaufentscheidungseffizienz verknüpft ist. Theoretische und empirische Analysen zeigen, dass ein Verbraucher, der „sophisticated“ ist, über vielfältige Konsumerfahrungen verfügt, im Konsumkontext effizient handelt und Freude am Kaufen und Konsumieren hat. Es können wichtige Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet werden.

Artikelnummer: 1255108 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeConsumer Sophistication als Erkenntnisobjekt Konzeptualisierung und Operationalisierung von Consumer Sophistication Empirische Validierung des Konstrukts Consumer Sophistication Determinanten und Konsequenzen von Consumer Sophistication Die Bedeutung von Consumer Sophistication im Marketingkontext

Autorenporträt

Dr. Nicola Sauer promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Sie ist derzeit als wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl von Professor Bauer tätig.

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E-Mail: juergen.hartmann@springer.com

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