Beschreibung
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, welche Chancen zur Umsatzsteigerung bestehen, wie man Cross und UpSelling im Unternehmen implementiert und den Erfolg misst, wie Mitarbeiter optimal qualifiziert werden, wie ein verkaufsaktives CallCenter als Profitcenter organisiert werden kann. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Up- und Cross-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
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