Beschreibung
Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Notre étude a pour objectif d'étudier limpact de quelques composantes importantes en marketing relationnel (la confiance, la satisfaction, et fidélité) sur le comportement des passagers de GEV. L'analyse des résultats quon a obtenus dans notre recherche a confirmé que la perception de la relation par GEV et ces clients est quasiment convergente.
Autorenporträt
Ymtsop Fokeng Charly né le 23/05/1992 à Bafoussam ville du Cameroun. Il a effectué ses études universitaire à l'Institut supérieur des Sciences et Technologie NANFAH campus de Dschang où il obtenu un diplôme de technicien supérieur en Informatique de Gestion (IG). En 2016 il a obtenu un diplôme d'ingénieur en management des projets Informatique.
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