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Qualität im Virtual Banking

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Vertriebserfolg durch aktives Kundenzufriedenheitsmanagement, Gabler Edition Wissenschaft

ISBN: 382447557X
ISBN 13: 9783824475575
Autor: Schüler, Klaus
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Umfang: xxi, 397 S., 27 s/w Illustr., 397 S. 27 Abb.
Erscheinungsdatum: 29.04.2002
Format: 2 x 21 x 15
Gewicht: 534 g
Produktform: Kartoniert
Einband: Kartoniert

In den vergangenen Jahren hat sich der elektronische Vertrieb von Finanzdienstleistungen zu einem bedeutenden Faktor im Multi-Channel-Vertrieb von Retail-Banken entwickelt. Während im stationären Vertrieb Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheitsprogramme erfolgreich eingeführt wurden, erreicht der Service über neue elektronische Vertriebskanäle, z. B. das Internet, das etablierte Qualitätsniveau allerdings nicht. Rückläufige Kundenzahlen, nachlassende Bindung und somit mangelnde Profitabilität sind die Folge. Klaus Schüler untersucht, welche Faktoren den Vertriebserfolg durch Qualität im Virtual Banking bestimmen und wie Banken Qualitätsmanagement kanalübergreifend im Retail Banking umsetzen können. Er zeigt, wie elektronische Finanzdienstleistungen effizient und Kundennutzen-optimiert gestaltet werden können und in welchem Umfang die Profitabilität durch Qualitätsmanagement gesteigert werden kann.

Artikelnummer: 303664 Kategorie:

Beschreibung

Klaus Schüler untersucht, welche Faktoren den Vertriebserfolg durch Qualität im Virtual Banking bestimmen und wie Banken Qualitätsmanagement kanalübergreifend im Retail Banking umsetzen können.

Autorenporträt

Dr. Klaus Schüler promovierte bei Prof. Dr. Bettina Schiller am Lehrstuhl für Finanzwirtschaft und Bankbetriebslehre der Universität Paderborn und ist als Senior Consultant bei der KPMG Consulting AG tätig.

Herstellerkennzeichnung:


Deutscher Universitätsverlag in Springer Science + Business
Tiergartenstr. 15-17
69121 Heidelberg
DE

E-Mail: juergen.hartmann@springer.com

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