Beschreibung
Multi-Channel-Commerce ist mehr als Online-Vertrieb: Es beschreibt die Kommunikation von und mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern über unterschiedliche Medien und Geräte auf der Basis von Internet-Technologien. Die mehrkanalige Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden nimmt an Flexibilität und Komplexität immer weiter zu. Mit ihr steigen die Anforderungen an Unternehmen, Systeme und Mitarbeiter. "MultiChannelCommerce ist die Verbindung der CRMPhilosophie mit der EBusinessTechnologie", so Frank Ladwig, Experte für Direkt und Mehrkanalvertrieb. In diesem Buch analysiert er, welche Anforderungen MultiChannelCommerce an den Vertrieb, die Vertriebsorganisation, prozesse und mitarbeiter stellt. Zugleich liefert er einen Überblick über die unterschiedlichen MultiChannelCommerceLösungen für die verschiedenen Vertriebsformen und skizziert Szenarien, auf die Vertriebsmanager und Unternehmenslenker zukünftig reagieren müssen.
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