Beschreibung
Jane S. Oguachuba zeigt anhand eines verhaltenswissenschaftlichen Theorienfundaments und mittels zweier empirischer Studien, inwiefern produktbegleitende Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Kundenmitwirkung Auswirkungen auf die Markeneinstellung und damit implizit auf die Markenprofilierung haben.
Inhaltsverzeichnis
Zum Konstrukt der Marke und der Dienstleistung; Kundenmitwirkung als zentrales Merkmal von Dienstleistungserstellungsprozessen; Verbindungslinien zwischen Dienstleistungs- und Markenmanagement; Theorien und Modelle zur Erklärung der Wirkungsweise produktbegleitender Dienstleistungen; Referenzmodell zur Beschreibung und Erklärung der Wirkungen produktbegeleitender Dienstleistungen auf die Einstellung zur Marke; Empirische Untersuchung und Hypothesenüberprüfung
Autorenporträt
Dr. Jane S. Oguachuba war wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin von Prof. Dr. Frank Jacob im Fachbereich Marketing in der ESCP-EAP Berlin. Sie ist als Media Research Analyst im Bereich Knowledge, Insights & Planning der Coca-Cola GmbH tätig.