Beschreibung
Diverse pubblicazioni scientifico-economiche hanno dimostrato che lacquisto di un bene o di un servizio non dipende esclusivamente dal rapporto qualità/prezzo o prezzo/prestazioni. Il fattore X che permette ad unazienda di ottenere vendite sopra la media è la capacità di offrire i propri prodotti o servizi al momento giusto, nel posto giusto, alla persona giusta, tramite il canale giusto. Lattenzione si è spostata dal prodotto al consumatore: tutto ruota intorno ad esso e per questo si rende quindi necessaria unanalisi dei suoi bisogni ma soprattutto delle sue aspettative, al fine di costruire unofferta ad hoc in grado di massimizzare le probabilità di acquisto. Lera della digitalizzazione e dellInternet of Things mette a disposizione delle aziende tutti gli strumenti necessari per monitorare ogni fase del Customer Journey ottenendo grandi moli di dati utilizzabili per migliorare la Customer Experience, orientare la strategia aziendale ed ottenere ritorni economici sorprendenti.
Autorenporträt
Alessandro Paolasso ha conseguito una Laurea specialistica in Business Administration presso la scuola di Management ed Economia (TO), maturando un'esperienza semestrale presso la facoltà di Economics and Business a Leuven (BE).Ha lavorato in Engineering Ingegneria Informatica come Digital Consultant; attualmente opera nella GDO.
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