Beschreibung
La compétitivité est un enjeu majeur pour léconomie dun service publique afin de garantir sa pérennité et sa satisfaction aux usagers. Cest pour cette raison que certaines structures publiques dont des Agences dexécution de lEtat sorientent vers une certification ISO 9001 pour améliorer lefficacité du service et mieux satisfaire le client. La volonté pour les organisations de maîtriser leurs activités et de pérenniser les gains nécessite lintégration des démarches au sein de la structure afin daméliorer la performance opérationnelle et de rendre les processus plus efficients. Dans le but de répondre à cette exigence, lAgence sénégalaise de promotion des Exportations (ASEPEX) à compris limportance de cette démarche. Cette dernière porte sur la mise en place du système management qualité "ISO 9001:2015" et vise à développer la performance opérationnelle, lefficience et la qualité perçue. Or, lexhaustivité de la démarche peut rendre son application peu aisée en milieu professionnel. Ainsi, ce projet confié est de faciliter la mise en application de la démarche par la création dun outil dautodiagnostic.
Autorenporträt
Sidy Diop est titulaire d'un Diplôme d'ingénieur des Travaux en Aménagement du Territoire Environnement et Gestion Urbaine, 2018.
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