Die Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswertorientierten Controlling

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Edtion Wissenschaft

ISBN: 3834910546
ISBN 13: 9783834910547
Autor: Stüker, David
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xxxvii, 473 S.
Erscheinungsdatum: 25.11.2008
Auflage: 1/2008
Format: 2.8 x 21 x 15
Gewicht: 639 g
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

Die Kundenbeziehungen eines Unternehmens stellen ein wesentliches Erfolgspotential dar. Eine am Unternehmenswert ausgerichtete Steuerung der Kundenbeziehungen gerät daher folgerichtig immer mehr in den Fokus des Controlling und ist nicht mehr ausschließlich dem Aufgabenfeld des Marketing zugewiesen. David Stüker setzt an dieser Schnittstelle zwischen Marketing und Controlling an, indem er verschiedene Möglichkeiten für eine Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswert-orientierten Controlling aufzeigt. Hinsichtlich der Bewertung von Kunden unterscheidet er zwischen indivi¬du¬ellen Kun¬denbeziehungen und der Gesamtheit aller Kundenbeziehungen, dem Kunden¬stamm¬wert. Mit Methoden der Risikoanalyse und -bewertung geht er auf die besonderen Risiken der Kundenbeziehungen ein. Der Autor entwickelt komplexe Bewertungskalküle und integriert sie in den Aufbau seines umfassenden unternehmenswert-orientierten Kunden-Controlling-Systems zur Steuerung von Kundenbeziehungen.

Artikelnummer: 1893329 Kategorie:

Beschreibung

InhaltsangabeTheoretische Grundlagen eines unternehmenswert-orientierten KundenControlling, Methodische Grundlagen eines unternehmenswertorientierten Controlling, Methoden der Kundenbewertung, Unternehmenswertorientiertes KundenControlling, KundenInformationssystem, KundenPlanungssystem, KundenKontrollsystem, Abschließende Bemerkungen zum KundenControllingSystem

Inhaltsverzeichnis

Theoretische Grundlagen eines unternehmenswert-orientierten Kunden-Controlling, Methodische Grundlagen eines unternehmenswert-orientierten Controlling, Methoden der Kundenbewertung, Unternehmenswert-orientiertes Kunden-Controlling, Kunden-Informationssystem, Kunden-Planungssystem, Kunden-Kontrollsystem, Abschließende Bemerkungen zum Kunden-Controlling-System

Autorenporträt

Dr. David Stüker promovierte 2008 bei Prof. Dr. Hans Dirrigl am Lehrstuhl für Controlling an der Ruhr Universität Bochum. Er ist heute als Referent im Bereich Konzernplanung der E.ON Ruhrgas AG in Essen tätig.

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