Kundenakzeptanz und Geschäftsrelevanz

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Erfolgsfaktoren für Geschäftsmodelle in der digitalen Wirtschaft, Gabler Edition Wissenschaft, Mobile Computing

ISBN: 3834915432
ISBN 13: 9783834915436
Autor: Kittl, Christian
Verlag: Springer Gabler
Umfang: xvi, 304 S., 47 s/w Illustr., 304 S. 47 Abb.
Erscheinungsdatum: 12.03.2009
Auflage: 1/2009
Format: 1.7 x 21.1 x 14.8
Gewicht: 412 g
Produktform: Kartoniert
Einband: KT

In den letzten Jahren haben zahlreiche Beispiele gezeigt, dass Geschäftsmodelle für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens verantwortlich sind. Vieles spricht dafür, dass Wettbewerbsvorteile in Zukunft nicht nur durch überlegene Produkte oder Geschäftsprozesse, sondern auch durch überlegene Geschäftsmodelle erzielt werden. Christian Kittl stellt das Geschäftsmodellkonzept als Analyseeinheit und Faktoren zur Erklärung der Kundenakzeptanz vor. Aufbauend auf klassischen Modellen, die Nutzen und Benutzbarkeit als zentrale Einflussgrößen sehen, zeigt er die Bedeutung der Faktoren Vertrauen und emotionale Qualität für digitale Dienste aus Kundensicht auf. Aus der Perspektive der Unternehmen arbeitet er die Kongruenz mit Unternehmenszielen, welche als Geschäftsrelevanz bezeichnet wird, als zentrales Kriterium heraus. Anhand einer umfassenden Literaturübersicht präsentiert der Autor einen Zielkatalog, der die systematische Analyse der Unterstützung von Teilzielen je Prozess ermöglicht. Abschließend leitet er das „Integrierte Modell der Kundenakzeptanz und Geschäftsrelevanz“ (IMKG) ab und demonstriert dessen Anwendung anhand eines Praxisbeispiels.

Artikelnummer: 1668052 Kategorie:

Beschreibung

Christian Kittl stellt das Geschäftsmodellkonzept als Analyseeinheit und Faktoren zur Erklärung der Kundenakzeptanz vor. Er zeigt die Bedeutung der Faktoren Vertrauen und emotionale Qualität für digitale Dienste aus Kundensicht auf und arbeitet aus der Perspektive der Unternehmen die Kongruenz mit Unternehmenszielen als zentrales Kriterium heraus.

Inhaltsverzeichnis

Geschäftsmodelle als Analyseeinheit im Kontext digitaler Dienste, das Konzept der Geschäftsrelevanz, das IMKG: ein integriertes Modell von Kundenakzeptanz und Geschäftsrelevanz

Autorenporträt

Dr. Christian Kittl promovierte bei Prof. Dr. Otto Petrovic am Institut für Informationswissenschaft und Wirtschaftsinformatik der Karl Franzens Universität Graz. Er leitet den Bereich Internationale Programme des Kompetenzzentrums evolaris next level und ist als Universitätslektor tätig.

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