Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen

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Co-Design von Software und Services mit ServCASE

ISBN: 3790819433
ISBN 13: 9783790819434
Herausgeber: Klaus-Peter Fähnrich/Christian van Husen
Verlag: Physica Verlag
Umfang: xii, 338 S.
Erscheinungsdatum: 22.11.2007
Auflage: 1/2008
Format: 2.5 x 24.2 x 16
Gewicht: 637 g
Produktform: Gebunden/Hardback
Einband: GEB

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.

Artikelnummer: 1719558 Kategorie:

Beschreibung

Dienstleistung per Internet, moderne Logistik, steigender Zeit- und Kostendruck, erhöhte Qualitätsanforderungen: Dienstleister benötigen Werkzeuge zur integrierten Entwicklung von Software und Services. Das Ergebnis des Forschungsprojektes ServCASE bietet endlich das erforderliche Referenzmodell: exemplarische Vorgehensweisen, Methoden, die exakte Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. Konkret - in Theorie und Praxis.

Inhaltsverzeichnis

Einführung.- Bedarfserhebung.- Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis.-Konzepte.- Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design.- Anwenderfallstudien.- Ausblick.

Autorenporträt

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